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佳期汽车销售维修配件综合管理系统
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一、软件特点：
佳期4S店综合管理系统，专门针对汽车销售4S店的实际情况开发。系统包括了汽车销售、维修、配件管理的一系列流程管理信息，系统功能强大，流程清晰，模块操作简便，设计科学合理，完全符合实际工作管理的需要，是为4S店繁琐的日常工作与管理提供的一套切实的解决方案。
4s店综合管理软件分为两个板块：汽车维修配件管理系统、汽车销售及客户管理系统。
二、汽车维修配件管理介绍
系统业务管理从接车、估价、在修、派工、检验、完工、返工、结算、结款到车辆出厂，流程控制严密，全面流畅，并可直接打印各种规范的业务票据，如故障单、维修单、用料单、派工单、估价单、结算单、保修单等。统计查询分析功能十分强大，报表内容翔实，自动整理大量的业务数据，生成专家知识库，为新人所用。客户关系管理运用了先进的管理思想：设置了完整的客户信息与维修档案，从客户服务到客户反馈到客户关怀；并有灵活的自定义功能：报表、各种工时、管理费、配件价格体系、核算方式等。
系统专业先进稳定，模块设计简洁实用，共有系统管理、基础数据、维修管理、配件管理、配件库存、工具管理、客户管理、财务管理、统计查询九大功能模块，每一个功能在设计上都本着“向管理要效率、向管理要效益”的原则，力求操作直观方便，为汽修管理节省人力、物力。
三、汽车维修配件管理主要功能：
1）维修业务管理：
1.1 接车登记：
客户前来修车，首先是由本厂有经验的业务员听其陈述故障现象，确定车辆是否应该和可以在本厂修理。然后由客户在接待台的电脑进行基本情况登记和故障现象记录。与客户磋商，确定计划的修理项目和计划用料。在接车登记模块，业务员需录入客户和车辆的基本信息，如客户名称、车牌号、作业分类（大、中、小修）、结算方式（自付、三包、索赔），如客户已经来厂修理过，则客户信息和车辆信息可以从档案库中直接调取。业务员录入客户的修理定额后，在修理中如出现超支现象，系统将会自动提醒。有经验的业务员在录入车辆信息后，还可根据情况录入相应的故障、维修、用料信息，并打印对应的故障单、维修单和用料单，系统将根据故障信息的录入情况自动生成估价单，这是其他的汽修管理软件往往不能做到的。
1.2 车辆车间修理：
客户车辆转入车间后，在车间应确定其故障现象、维修项目及维修中所需的用料信息后，就可进行相应的派工与领料。
派工验收：系统支持一个项目派给多个人、多个项目派给一个人等多种派工方式，业绩考核定额、分配比例也可由用户自行修改。客户还可根据管理需要按人员、按项目、按班组打印派工单。保修业务在派工后可输出工作单。修理完毕后，还可在本模块录入项目的验收、完工信息及车辆总检信息。快修店也可根据公司实际情况选择不录入此模块的信息，直接转入结算模块。
领料出库：根据车辆维修用料计划，库房办理配件出库手续。本系统通过计划与实际领用控制，一方面加强了业务与库房资源的共享，一方面有效降低了库房出错概率，同时便于库房提前备货。
1.3 维修结算处理：
客户车辆在车间修理完毕后，完工的工单即可转入结算模块进行结算处理，这就是修车结算。结算处理按照付款方的不同，分为三种：由客户自己付款结算，即“自付”；保修业务结算，即“三包”结算；与保险公司的结算，即“索赔”结算。车辆结算单的内容是以车间修理时的维修项目和所用材料为依据，自动生成人工费、材料费、其他费及管理费。如果有优惠卡的输入卡号系统会自动进行优惠金额计算，也可以直接给予客户优惠。
2) 配件进销存管理
2.1 期初库存
汽车配件管理主要是对配件的销售、进货、退货、维修领料等进行记录和统计。使烦琐的配件管理业务规范化、透明化。在使用系统的配件管理前，需要先对仓库的配件库存信息进行期初的盘库建档处理，以建立与实际仓库库存相符的真实配件进销存管理。
配件的期初盘库建档操作十分简单，只需把汽车配件的名称、数量信息录入相应仓库中即可。
2.2 入库管理
入库管理包括采购入库、调拨入库、销售退货入库、领料退料、盘盈入库、随进随出入库，录入配件的供应商、配件、价格、数量以及所入的仓库信息，复核后自动进行上帐处理，财务管理模块中会生成相应的配件收付款记录。
2.3 出库管理
出库管理包括销售出库、领料出库、采购退货出库、调拨出库、盘亏出库、随进随出出库等，录入配件、价格、数量、仓库及相关信息，复核后系统自动进行下帐处理，财务管理模块中会生成相应的配件收付款记录。
2.4 库存管理
库存管理包括配件库存查询、盘点、报损、辅料耗用登记、配件价格维护、库存警戒线设置及库存报警等功能。管理员可及时通过本系统轻松掌握库存资料、制订相应的进货计划。
3)财务收付款管理
3.1 财务收款
本系统中的财务收款信息包括汽修结算后的结算单款项、配件销售出库款项，以及销售出库的应退款项。在汽修模块进行了这些操作后，财务收款模块会自动记录相应的收款信息。进行财务收款操作时，应记录实际收款金额，发票号、收款人、收款日期等数据，以便于之后财务数据的稽核和统计。对于记帐客户，应记录承诺付款日期，便于款项催收。
3.2 应付帐款结算
财务中的应付帐款主要是配件采购时对供应商的配件款项结算，对应的是采购入库和退货的配件信息，与收款类似，财务付款时也需录入付款金额，付款日期、发票号、付款方式、付款人信息。
3.3 收付款查询
包括对应收应付款查询、已收已付款查询及到期应收款项查询，便于企业及时了解财务状况、资金分布情况。
4)财务核算管理
4.1 单车成本核算
客户维修结算后，系统可根据维修单和用料单中的维修用料信息，自动计算维修总额、人工成本、材料成本、管理费、税金、业务支出以及修理毛利，方便对修理中的单车成本和毛利进行查询和统计，了解维修利润分布情况，合理进行维修定价，提高企业整体收益。
4.2 配件成本核算
系统可在客户维修和销售出库后，统计维修中用料的成本价格、领料价格，以及销售出库时的配件成本价和销售价，整体了解维修以及销售时的成本及毛利。
4.3 员工工时结算
在维修登记中如果进行了项目派工操作，则在系统中可以根据派工信息核算维修员工的应结算工时和金额信息，并录入已结信息，简单清晰管理维修员工应结算与已结算的工时数据。
4.4 员工业绩考核
本模块根据已录入的维修工单和派工单信息，对接车业务员，责任工程师、维修工的业数据进行统计。方便明了掌握员工的工作及业绩状况。
5)工具管理
在系统中，维修时要使用的工具与配件是分开入库，工具管理主要管理工具的借出、归还、以及报废情况，通过工具台帐了解现有工具的入库、借出、报废以及库存数量，方便对维修工具的管理。
6) 客户关系管理
6.1 客户档案
现代企业的经营管理，越来越重视客户服务、客户反馈及客户关怀，留住了客户即是留住了企业的生命线。本系统内的客户关系管理完整、细致而且功能强大，完全等同于一个专业的客户关系管理系统。
在客户管理中，客户档案是录入的一个最主要模块，主要信息有客户的姓名、联系方式、车辆、以及生日，联系活动、特殊日期等等，字段设置简洁实用，先进合理，除了在此模块可以查询客户的详细资料，且更方便以后对客户多种数据的统计和查询，便于客户管理工作的展开。
6.2 车辆档案
车辆档案是本系统中相关客户在公司的维修车辆信息，并可随时查询车辆的维修记录与维修详情，便于更好地做好客户服务工作。
6.3 其他客户管理模块
客户管理的其他模块包括有维修回访、保养提醒、生日问候、节日关怀、意见反馈等，并统一打印联系客户的信封标签，系统数据库型的管理，大大弥补人工记忆力的不足，改善手工记录的混乱情况。大大减少手工统计工作的重复和烦琐。
7) 保修索赔业务管理
7.1 售前售后的保修业务处理
对于维修中的特殊情况，比如保修和索赔，系统中专门为此设立了独立的处理方式。
保修的客户需在维修中选择“三包”的结算方式，此时系统会自动根据已设定的好的三包单价计算维修中的工时和用料金额，并根据不同品牌输出不同的保修单格式。
7.2 索赔业务处理
对于保险索赔的维修客户，同样是在维修中选择“索赔”的结算方式，系统会根据已设定好的索赔单价计算维修中的工时和用料金额，维修结算后，财务收款中生成的是向负责赔偿的保险公司的收款记录。
8) 系统安全管理
8.1 用户权限管理
在本系统中，每个操作员都必须使用自己的登录名和用户密码来登录系统，用户采用按模块授权的方法，每个用户只能看到已授权的模块信息，严格控制了操作员的管理权限，在配件管理部分，还可以对操作员按仓库授权，用户只能查看到已有权限的仓库信息，每一个报表我们都进行了权限控制，通过系统控制有效保证客户数据的安全性。
8.2 数据备份
系统数据库基于大型规模关系数据库SQL SERVER
2000开发，是性价比公认比较高的数据库管理系统，但为了防止病毒侵入或突然断电等事故造成的系统破坏，应该经常对数据进行备份，这样即使操作系统被破坏后，也一样能够把数据备份时的资料信息恢复过来。
四、汽车销售及客户管理介绍
引入先进的客户关系管理理念，全面协助企业管理客户资源。通过对客户资源的有效管理，达到缩短销售周期、提高服务质量、提升客户满意度与忠诚度，增强企业综合竞争能力。
功能包括售前的客户接待跟踪、售中车辆订购或销售、财务收款开票、销售代办服务、到售后客户回访等功能，整套软件功能全面、流程清晰、所有业务单据全部可以通过电脑直接打印输出。
除提供各种业务数据、财务数据的查询统计功能外，还提供强大的分析功能，包括客户特征分析、成交率分析、销售周期分析、库存周期分析、销售分类汇总分析等。
4.、灵活的自定义功能
提供较多的个性化功能，允许用户在一定范围内根据自身的需要或喜好自行设计更改系统中常用的表单表格、自由组合数据筛选条件、自行定义常用的基础字典等。
五、汽车销售及客户管理主要功能
1、客户关系管理
本系统全面集中管理客户资源，包括潜在客户与成交客户，记录的客户基本资料与详细资料、包括与客户接触的完整记录。通过对客户资源和关系的有效管理，从而达到：
1)防止客源流失
业务员只能看到自己或允许查看的有限的客户资料与业务数据，即使业务员的流动也无法带走其他业务员的客户数据，同时原来的客户数据也完好的保存在数据库内，继续为公司所用。
2)便于业绩考核
系统自动通过客户名称、证件号码、联系电话、手机等信息判断提示记录的相同性，有效杜绝业务员间相互争抢客户、争夺销售业绩。
3)有效监督指导业务员工作
业务员对客户的所有联系活动都有记录，一方面有效监督业务员工作情况，一方面根据业务员联系客户的进展情况予以工作指导。
4)全面提高服务质量
通过对车辆档案跟踪、特殊日期等资料为客户提供体贴的保养、保险、年检提醒及温馨的节日、生日关怀，从而提高服务质量、提升客户满意度与忠诚度。
5)为营销策划提供准确数据：
通过记录分析客户特征、购车意向、意见反馈等数据，为营销策划提供准确的决策数据，比如客户来源、客户区域、年龄段、意向价位、关注内容等分布情况制订广告策略、促销政策等。
2、车辆管理
1)车辆采购
记录车辆采购渠道、所购车型、配置、颜色、数量、价格、选配内容等信息，并随时可查看采购合同履行情况，并且可根据实际情况更改采购合同数据。
2)车辆入库
包括车辆采购入库、销售退货入库、车辆移入入库。详细记录入库车辆基本信息，包括车型、配置、颜色、底盘号、发动机号、保修卡号、合格证号、随车附件、入库仓库等信息，并可打印输出车辆入库单。出库、退库、附加、库存
//选配
3)车辆出库
包括销售出库、采购退货出库、车辆移出出库等。主要功能是根据业务单据进行出库确认，打印输出出库单，减少车辆库存数量。
4)车辆库存
查询在库车辆及车辆基本信息。
5)车辆附加
在出厂配置基础上增加或更换某些汽车部件，增加汽车价值。
3、车辆销售管理
1)车辆订购
没有现货提供给客户时，系统提供车辆订购功能，主要记录需要的车型、配置、颜色等基本信息，记录车辆价格、付款方式、交货时间等基本约定，有代办的要记录代办项目及收费情况，有赠品的还可进行相关数据的录入。系统还提供订购单、订购合同等打印输出功能。
2)车辆销售
记录客户及所购车辆详细信息，以及定价、优惠、合同价与实际价、付款方式、车辆流向、车辆用途、业务员等基本信息，有代办的要记录代办项目及收费情况，有赠品的还可进行相关数据的录入。系统还提供销售单、销售合同等打印输出功能。
3)销售代办
根据合同约定，替客户代办相关项目、登记对方单位、代办成本的数据，便于财务付款及单车收益核算。
4)合同查询
查询订购合同及销售合同的履行情况，包括是否选车、钱是否付清、销售代办是否完成、发票是否已开、车辆是否出库等。
5)财务管理
根据采购、销售等业务完成定金、车款、代办款等收款工作及车辆采购、车辆附加、销售代办产生的付款工作，对销售车辆开具销售发票及进行收益核算。
4、业务管理
1)资料文档
管理公司及业务上的相关资料及文档，支持格式包括WORD、EXCEL、JEPG、POWERPOINT、BMP等格式，可以方便管理公司合同、规章制度、车辆信息等资料和文档。
2)商家档案
记录关注商家的基本信息，包括名称、地址、经营车型、联系人、联系电话等信息。
3)销售询价
记录市场调查的基本信息，包括车辆售价、有无货源、货源基本情况等信息，并可按日期、车型等条件进行查询。
5、统计查询
系统提供报表涵盖车辆采购、订购、销售、车辆入出库、车辆库存、财务收付、客户管理等相关数据报表，包括采购合同台帐、车辆销售台帐、车辆入出库明细表、车辆库存报表、客户档案表、车辆库存周期、车辆销售收益、财务收付款明细表、销售业绩统计表等。 |
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